客服专员
2015-01-13 11:06:14
l 岗位职责
1. 在线远程协助或电话回答客户提出的软件操作的问题；
2. 整理软件在使用中出现的代码错误和逻辑错误，及时反馈给相关人员处理；
3. 跟踪客户的软件使用情况，定期进行客户电话回访，建立完善客户服务档案。
4. 根据制定的测试方案，利用各种测试手段完成对软件的测试；
5. 编写软件产品的安装和操作使用手册；
6. 相关文件、档案管理工作和日常办公事务。
1. 在线远程协助或电话回答客户提出的软件操作的问题；
2. 整理软件在使用中出现的代码错误和逻辑错误，及时反馈给相关人员处理；
3. 跟踪客户的软件使用情况，定期进行客户电话回访，建立完善客户服务档案。
4. 根据制定的测试方案，利用各种测试手段完成对软件的测试；
5. 编写软件产品的安装和操作使用手册；
6. 相关文件、档案管理工作和日常办公事务。
任职资格
1. 大专或同等以上学历，计算机或相关专业毕业；
2. 一年以上IT公司客户服务工作经验；
3. 工作细致认真、责任心强、为人正直，思维敏捷，工作条理性、计划性强，沟通力强，具备服 务意识和团队协作精神；
4. 熟悉办公软件、宣传资料、熟悉数据库结构，能熟练编写SQL语句及办公设备的操作，有独立处 理日常事物的能力，文字功底扎实，具备较强的书面和口头表达能力；
1. 大专或同等以上学历，计算机或相关专业毕业；
2. 一年以上IT公司客户服务工作经验；
3. 工作细致认真、责任心强、为人正直，思维敏捷，工作条理性、计划性强，沟通力强，具备服 务意识和团队协作精神；
4. 熟悉办公软件、宣传资料、熟悉数据库结构，能熟练编写SQL语句及办公设备的操作，有独立处 理日常事物的能力，文字功底扎实，具备较强的书面和口头表达能力；
5、有医疗卫生行业客户服务经验者优先。
6、福利：双休+ 五险+生日节假日福利津贴+员工体检
下一条：项目实施